Condiciones Generales

El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos en este documento, así como por la legislación que se aplica en la República de Perú. En consecuencia, tanto las visitas como los contratos y las transacciones que se realicen en este sitio (así como sus efectos jurídicos), quedan regidos por estas reglas.
Estos Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios y HC Viajes E.I.R.L., la cual se denominará en adelante también como LA EMPRESA.
Para realizar compras por medio de la página de LA EMPRESA, es requisito la aceptación de estos Términos y Condiciones, por lo que -al realizar una transacción en la página web de HC VIAJES E.I.R.L.- se declara que se conoce y que se acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
 

HC Viajes E.I.R.L. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisarlos cada vez que usted utilice este sitio.
Realizaremos nuestro mayor esfuerzo para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web de LA EMPRESA, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.
El acceso a los servicios de la página web de LA EMPRESA podría ocasionalmente verse suspendido, o restringido, por la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o por la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones. A continuación, detallamos los Términos y Condiciones:

POLICAS DE RESERVAS

HC VIAJES E.I.R.L. tomará como información cierta y válida, aquella ingresada por el Usuario, al momento de hacer su reserva, considerando que ha ingresado correctamente sus datos (nombres y apellidos), tal como aparecen en su documento de identidad válido y vigente (ID/DNI/Pasaporte o Carné de Extranjería). Una vez reservado(s) y/o pagado(s) el/los servicios, no será posible corregirlo(s) y/o modificarlo(s).

Todas las tarifas se encuentran expresadas en Dólares de los Estados Unidos de América (salvo en el caso de las ofertas de haf o full day), con el tipo de cambio vigente en Soles, y están sujetas a disponibilidad y/o hasta agotar stock.

Estas condiciones aplican para el itinerario y fechas de viaje de acuerdo con lo solicitado y designado por el Usuario.

Es obligación del Usuario, el correcto llenado de datos, la selección de fechas, destinos y demás especificaciones para la adquisición del servicio, quedando HC VIAJES E.I.R.L. exonerada de toda responsabilidad, ya que los datos son proporcionados y llenados por el Usuario.

PROGRAMAS
Únicamente los servicios especificados en cada voucher confirmado.
En la venta de los productos promocionados por LA EMPRESA (como paquetes, tickets aéreos internacionales, o tickets de cruceros) no incluye, por parte de ella, la obligación de obtener pasaporte, visa o cualquier otro documento personal del cliente. Tampoco, la inscripción a ningún tipo de evento, salvo en el caso que esté expresamente incluido en el programa, o en el voucher confirmado.
 

CANCELACIONES
Si un programa incluye ticket de boleto aéreo, y el pasajero cancela su viaje, esta sujeto a las regulaciones de la tarifa comprada.
En caso de los servicios de cruceros, las cancelaciones son reguladas por la línea de navegación. Según la fecha en que se anuncie la cancelación del mismo, se establecen penalidades que llegan a la totalidad del valor del ticket si la anticipación establecida no es cumplida. La cancelación debe ser reportada por escrito en nuestra dirección de correo electrónico : informes@hcviajes.com.pe  para poder transmitirla al operador oportunamente sin responsabilidad por parte de LA EMPRESA.
En los hospedajes, las cancelaciones deben ser comunicadas con una anterioridad no menor de siete (7) días. También los operadores de hoteles imponen sanciones por falta de integración del grupo. Ejemplo: Si se hacen reservas para veinte (20) personas, obteniendo una tarifa especial, pero solo concurren dieciocho (18), la tarifa individual de cada persona del grupo aumentará proporcionalmente hasta completar el valor pactado por las veinte (20) reservas.
Se pueden formular consultas sobre cambios de fecha de vuelos y fecha de utilización de servicios de hotelería, sin que LA EMPRESA genere costo alguno a los clientes, pero se deberá cubrir la tarifa que imponen los operadores y/o aerolíneas para registrar los cambios que resulten necesarios. Los reembolsos se efectuarán luego de que el operador turístico envíe a LA EMPRESA el importe del reintegro correspondiente.
 

DOCUMENTACIÓN
En ningún caso, la imposibilidad de viajar debido a la falta de documentación en regla del cliente, será asumida como responsabilidad de LA EMPRESA.
Los padres o tutores son responsables de que los menores de la edad legal viajen con toda su documentación en regla, de acuerdo a las disposiciones legales vigentes.
 

RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA no se hace responsable ante el cliente por la deficiencia en los servicios que otorgan los proveedores, así como por cualquier daño, accidente, atraso o cualquier otra irregularidad que pudiera afectar al CLIENTE (incluyendo la pérdida del equipaje o de sus objetos personales). Cada operador responde individualmente por algunos de estos incidentes, según sus propias regulaciones, o las regulaciones que rigen en su país.
Los operadores de tours se reservan el derecho de cancelar o modificar, sin previo aviso, cualquiera de los tours, por motivo de fuerza mayor.
Las tarifas aéreas que ofrece LA EMPRESA son preferenciales, por lo tanto, no están sujetas a reembolsos por tramos no utilizados. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
La contratación de un tour por parte del cliente implica la aceptación de estas condiciones.
 

POLITICA DE REEMBOLSOS

Boletos Aéreos :  La mayoría de los pasajes económicos promocionales, no son reembolsables, transferibles ni endosables.  En las tarifas que sí permiten reembolsos, se debe considerar el pago de una penalidad y cargos administrativos.  El tiempo que puede tomar para que un reembolso se haga efectivo es en promedio 180 días, muchas veces puede extenderse por más tiempo. Debido a la emergencia sanitaria global los procesos de reembolso están durando mucho mas de lo habitual. La prontitud del pago depende única y exclusivamente de cada línea aérea, HC VIAJES no es responsable por la demora que este proceso pueda presentar.  De solicitar reembolso por temas médicos, el cliente debe considerar que HC VIAJES no los autoriza ni puede aplicar excepción alguna. Su labor, como agencia de viajes, será de intermediaria en el traslado de información a las líneas aéreas únicamente, quedando bajo potestad de estas su autorización.  El cargo administrativo o fee no es reembolsable.

De corresponder un reembolso, este se realizará dentro de los siete (7) días posteriores de haber recibido HC VIAJES E.I.R.L., el respectivo reembolso por parte del Proveedor(realizando esta devolución a la cuenta bancaria, tarjeta de crédito u otro medio de pago, con el que el Usuario haya realizado su compra, y descontándose los gastos bancarios y administrativos de HC VIAJES E.I.R.L. y/o del Proveedor.

REPORTE DE INCIDENCIAS
Por conveniencia y seguridad, el cliente deberá tener presente los datos de contacto de LA EMPRESA, con la finalidad de que ella pueda ayudar -dentro de sus posibilidades- en la solución de las ocurrencias imprevistas. La pérdida de bienes personales debe ser denunciada ante las autoridades locales, en el lugar de arribo o destino.​

Conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante D. Sup. N° 003-2013-JUS y las demás disposiciones complementarias,  declaro, mi consentimiento libre y expreso, a favor de HC VIAJES SAC, respecto a la información brindada (presencial, oral, telefónica, página web, redes sociales y otros) para dar tratamiento de mis datos personales y/o de la información que facilito de terceros previo consentimiento de éstos y en caso sean menores de edad, declaro contar con las facultades de representación, así también doy mi consentimiento que la información personal que HC VIAJES EIRL, obtenga de sus entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros Independientes, sea añadida a mi información personal brindada.  

El responsable del banco de datos, será HC VIAJES EIRL, quien podrá compartir dicha información con las sociedades subsidiarias afiliadas o vinculadas a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo económico sea nacional o internacional.  HC VIAJES EIRL podrá incorporar mi información a los bancos de datos personales que correspondan debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales almacenarla, darle tratamiento y procesarla a efectos de: enviarme invitaciones a eventos, Fam Trips, campañas, envío de flyer, por correo, presencial o digital (Redes Sociales, Correos electrónicos, etc.), comunicación vía telefónica (llamada o mensajería como WhatsApp, SMS), o escrita, campañas, sorteos y/o concursos, que ofrezca.  

Declaro haber sido informado que mis datos personales serán conservados después de que finalice la relación comercial con HC VIAJES EIRL. Asimismo, he sido informado, que puedo ejercer mis derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación siempre que cumpla con los requisitos exigidos por las normas aplicables, dirigiéndome a HC VIAJES EIRL a la dirección de correo electrónico:  informes@hcviajes.com.pe  Finalmente, declaro expresamente, que antes de brindar mi consentimiento, fui informado previamente en forma clara e inequívoca de las finalidades que tendrá el tratamiento de mis datos personales, conforme los términos arriba expuestos y que las mismas serán tratadas de conformidad con las disposiciones de política de privacidad.

 HC VIAJES E.I.R.L., en su calidad de Agencia de Viajes y Turismo, sugiere la atenta lectura de los TERMINOS Y CONDICIONES que aparecen en www.hcviajes.com.pe (en adelante, el Sitio Web), ya que su uso está condicionado a su aceptación.

Al usar el Sitio Web, el Usuario manifiesta aceptar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, los mismos que pueden ser eventualmente modificados, siendo que cualquier modificación se hará efectiva inmediatamente y nunca de manera retroactiva.

Definiciones:

Usuario: Cualquier persona, de nacionalidad peruana o extranjera, que usa el Sitio Web de HC VIAJES E.I.R.L., con el fin de contratar los servicios turísticos que brinda LA AGENCIA, por medio de este.

Proveedor: Persona natural o jurídica que proporciona, de manera directa, los servicios turísticos al Usuario, contratados, reservados o adquiridos por este a través del Sitio Web de HC VIAJES E.I.R.L.

El Sitio Web de LA AGENCIA, se debe utilizar sólo para realizar o comprar reservaciones legítimas. El Usuario no lo podrá utilizar para ningún otro propósito, incluido, pero sin limitación alguna, a realizar alguna reservación especulativa, falsa o fraudulenta.

El Sitio Web y el contenido de este, como, de manera enunciativa más no limitativa, los textos, párrafos, enunciados, combinaciones específicas de palabras, letras o elementos fonéticos, gráficos, íconos, marcas, logotipos, obras de diseño gráfico, fotografías, avisos comerciales, método comercial, combinación específica de colores y formas, material editorial, formatos impresos, formatos de búsqueda, descargas digitales, compilaciones de datos, códigos fuente, software, etc., son propiedad exclusiva de HC VIAJES E.I.R.L. o cuentan con todas las licencias, las  autorizaciones y/o permisos para tal uso; por lo tanto, no se los puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, modificar, transmitir o distribuir dicho contenido, sin tener la autorización previa, expresa y por escrito, de HC VIAJES E.I.R.L., excepto, en los casos en que descargue para ver e imprimir el material que se encuentra contenido en el Sitio Web o descargue o imprima el material que le sea enviado a su dirección de correo electrónico, por parte de HC VIAJES E.I.R.L. En ambas situaciones, podrá utilizarlo, única y exclusivamente, para uso personal, quedando estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del contenido del Sitio Web o cualquier uso de su contenido destinado al lucro comercial.

El uso no autorizado que se haga de este sitio web o cualquier reproducción total o parcial del Sitio Web y/o contenido y de su material, puede violar las leyes que rigen la propiedad intelectual y otras normas peruanas.

Tenga presente que cada Proveedor tiene sus propias regulaciones para la provisión de sus servicios. 

Cuando revise las regulaciones, sin perjuicio de los demás temas de su interés, preste atención a los siguientes puntos:

 Ponemos a su disposición los siguientes términos y condiciones que regulan el uso del Sitio Web, como paso previo para para gestionar la adquisición de un servicio turístico, por lo que resulta de suma importancia que sean atentamente leídos, antes de contratar y/o proceder con la compra.

 HC VIAJES E.I.R.L. se reserva el derecho de realizar los cambios que considere necesarios en el Sitio Web.

HC VIAJES E.I.R.L., declara lo siguiente:

 Que es una empresa peruana, constituida bajo las leyes de Perú.

 Que cuenta con todos los permisos sectoriales para comercializar los servicios turísticos ofrecidos.

 Que se actúa como intermediaria entre las diversas empresas proveedoras de servicios turísticos y los usuarios, a través de su Sitio Web, proporcionando de manera enunciativa, más no limitativa, el servicio de reservas de transporte aéreo; la reserva de hoteles y establecimientos de hospedaje; la reserva de sitios de atracción turística; la reserva de paquetes de viaje, entre otros. Como consecuencia, una vez que las reservaciones le sean confirmadas al Usuario, por medio del Sitio Web, y que el conteniendo de los servicios turísticos que haya elegido le sean satisfactorios, se concluirá con la prestación del servicio de intermediación, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados por el/los Proveedor/es, de manera directa.